Q1 SAPICA定期券でSAPICAポイントはつきますか？
定期券区間内のみでのご利用の場合はSAPICAポイントはつきません。事前にチャージ（入金）したSAPICA定期券で、定期券区間の乗り越し分を改札機で自動精算した場合やきっぷを購入した場合などは、SAPICAポイントがたまります。
Q2 SAPICAが使用できません。どうしてでしょうか？
次のことをお試しいただき、それでもご利用いただけない場合は、駅係員までお申し出ください。
1.改札機の読み取り部へゆっくりと確実にタッチする。
2.改札機とSAPICAの間に、磁気カードや銀紙など、電波をさえぎるものや別のICカード（ICカード運転免許証など）がないか確認する。
3.カード残額が不足していないか確認する。
4.クレジットカード一体型SAPICAの有効期限を確認する。
Q3 カード残額が不足しています。どうすればよいですか？
次のいずれかの方法でご利用いただけます。
1.乗車駅の券売機または入金専用機で事前にSAPICAにチャージ（入金）する。
2.乗車駅の券売機で不足額を現金で支払い、きっぷを購入する。
3.降車駅の精算機または入金専用機でSAPICAにチャージ（入金）する。
4.降車駅の精算機で不足額を現金で支払い、精算券で出場する。
5.チャージ（入金）可能なSAPICA電子マネー加盟店のレジで事前にSAPICAにチャージ（入金）する。
Q4 チャージ（入金）をした場合、領収書は発行されますか？
券売機でのSAPICAの購入、券売機・精算機・入金専用機でのチャージ（入金）の際は、機器で領収書の発行ができますので、現金を投入する前または投入直後に領収書ボタンを押してください。チャージ（入金）可能なSAPICA電子マネー加盟店のレジでは、現金お支払い後、店員より領収書をお受け取りください。
Q5 1,000円チャージ（入金）するつもりが、誤って5,000円チャージ（入金）してしまいました。払い戻しは可能ですか？
誤ってチャージ（入金）した当日に、地下鉄の駅窓口、定期券発売所にお申し出ください。チャージ後、未使用の場合に限り、最新のチャージ(入金)を手数料無料で払い戻しいたします。連続してチャージ操作を行った場合は、最後に行ったチャージ分のみが払い戻しの対象となります。例えば、3,000円でチャージした直後に5,000円チャージした場合、5,000円のみ払い戻しできます。店舗で行ったチャージの払い戻しは、チャージした店舗にお申し出ください。
Q6 定期券の有効期限が切れた後も利用できますか？
有効期限切れのSAPICA定期券もチャージ（入金）することによりご利用いただけます。なお、定期券発売所で券面の定期券の情報を消して記名SAPICAに変更することもできます。
Q7 市電やバスに乗り継ぐことはできますか？
現在、市電やバスではSAPICAをご利用いただけません。地下鉄と市電、地下鉄とバスを乗り継ぐ場合は、共通ウィズユーカードなどをご利用ください。地下鉄から市電、バスへ乗り継ぐ場合は、地下鉄駅の券売機にて、SAPICAのカード残額で乗継券を購入することが可能です。（SAPICAを利用して、市電から地下鉄、バスから地下鉄への乗り継ぎはできません。）なお、市電、バスは平成25年度第一四半期にSAPICAを導入予定です。
Q8 SAPICAに登録している名前や電話番号が変わった（または、間違えて登録した）のですが、どうすればよいですか？
お客さまご本人であることを確認するための公的証明書（運転免許証など）をご用意のうえ、記名SAPICAの場合は地下鉄の駅窓口または定期券発売所に、SAPICA定期券（有効期限切れのものを含みます。）の場合は定期券発売所にお申し出ください。
登録の際にお客さまのお名前や生年月日などに誤りなどがありますと、再発行や払戻しができない場合があります。また、他人への名義変更はできません。なお、クレジットカード一体型SAPICAの氏名変更の場合は、あらかじめ提携事業者（銀行など）へのお手続きをお願いします。
Q9 SAPICAポイントはどのようにたまり、どんなときに使うことができますか？
改札機や券売機でSAPICAのカード残額を使うと、ご利用金額の10％がSAPICAポイントとしてカードにたまります。降車駅の改札機を通過する際に、乗車料金以上のポイントがある場合、ポイントはカード残額に優先して自動的に使われます。なお、定期券の購入時および定期券区間内のみでのご利用時は、SAPICAポイントはたまりません。また、一部のSAPICA電子マネー加盟店でのお買い物にSAPICAのカード残額を使うと、お支払い額の0.5％相当がSAPICAポイントとしてたまります。たまったSAPICAポイントは、地下鉄の改札機のみでの利用となり、店舗でのお支払いにはご利用いただけません。
Q10 記名SAPICA・SAPICA 定期券を、記名人以外が使用することは可能ですか？
使用することはできません。
記名SAPICA・SAPICA定期券は、記名人のみご利用いただけます。
Q11 中学生になりました。 こども用SAPICAをそのまま使えますか？
使用することはできません。大人用SAPICAに変更する必要があります。
記名SAPICAは地下鉄駅の券売機で変更を行うか、定期券発売所にお申し出ください。SAPICA定期券（有効期限切れのものを含みます。）の場合は定期券発売所にお申し出ください。
Q12 カード残額で別のSAPICAや共通ウィズユーカード、定期券などを購入することはできますか？
購入することはできません。カード残額で乗車券として購入できるのは、きっぷのみです。
Q13 磁気定期券をSAPICAに移し替えることはできますか？
地下鉄のみの磁気定期券の場合、SAPICAに移し替え可能です。定期券発売所にお申し出ください。
